En Scala Muebles y Electrodomésticos queremos que tu experiencia de compra sea confiable y satisfactoria. Por eso, contamos con una política clara para gestionar cambios y devoluciones, respetando la normativa vigente y los procesos internos de cada marca.

Plazo para solicitar cambios

Los cambios por fallas visibles, piezas faltantes o averías solo podrán solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
Es fundamental revisar la mercadería al momento de la entrega para detectar cualquier irregularidad.

Para iniciar un cambio, el producto debe estar:

• En su empaque original.
• Con todos sus accesorios y manuales.
• Sin señales de uso, golpes o maltrato.

Condiciones para cambios por desperfectos

Cuando el producto presente un posible defecto de fabricación, se procederá de la siguiente manera:

1. Los artículos serán derivados al servicio técnico autorizado de la marca.
2. El representante emitirá un informe técnico, determinando si la falla es de origen.
3. Si el informe confirma un defecto de fábrica, se procederá a la reparación sin costo, o en casos específicos, al cambio del producto conforme a las políticas del fabricante.

Los cambios no son automáticos: dependen exclusivamente de la verificación técnica.

Casos en los que NO aplica cambio ni devolución

No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

• El producto presente golpes, caídas o daños por mal uso.
• Existan signos de instalación incorrecta, manipulación o mala conexión eléctrica.
• El producto haya sido intervenido por terceros no autorizados.
• No se cuente con la factura o comprobante de compra.
• El daño esté relacionado a variaciones de tensión, humedad o condiciones externas ajenas a la calidad del producto.

Productos sin cambio

Por razones de higiene o configuración técnica, NO se aceptan cambios en:

• Colchones o almohadas ya usados.
• Ventiladores, secadores, planchas u otros productos de uso personal que hayan sido encendidos.
• Productos armados o instalados en domicilio, salvo defectos de fábrica confirmados.
• Productos personalizados o hechos a pedido (como muebles a medida).

Devoluciones

Actualmente, Scala no realiza devoluciones de dinero, excepto en casos específicos donde el fabricante determine la imposibilidad total de reparación o reemplazo del producto.
En estos casos, el cliente será notificado y se gestionará la devolución conforme a lo establecido por el proveedor.